10 consejos de expertos para administrar un hotel

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consejos de expertos para administrar un hotel

Ser gerente de un hotel es un verdadero reto. Si quieres saber cómo puedes ser el mejor en este puesto, checa nuestra lista de 10 consejos de expertos para administrar un hotel.

1. Crea un equipo de ensueño

Un hotel es tan bueno como su equipo, punto. Una de las habilidades más valiosas de un gerente es la de reunir a un grupo de personas con habilidades ideales para cada puesto. Aquí te decimos cómo armar un ‘dream team’ para tu hotel.

2. Enfócate en el liderazgo

Es fácil clavarse en el rol de gerente, resolviendo los problemas del día a día. Sin embargo, si quieres alcanzar la excelencia, deberás incorporar elementos de liderazgo a tu trabajo. ¿Hacia dónde quieres llevar a este equipo de personas? Comienza por responder eso.

Consejos para administrar un hotel

Foto: Shutterstock

3. Cultiva un ambiente de trabajo positivo

Casi siempre son lo pequeños gestos los más efectivos para tener un staff feliz: una sonrisa, un cumplido, un divertido boletín de noticias, fiestas de cumpleaños, etc.

4. Afina la comunicación

Mantén a tu staff informado siempre acerca de las noticias y pormenores del hotel. Asegúrate de encontrar una forma de que tú también estés bien informado acerca de los acontecimientos que se dan entre tus subordinados.

5. Recompensa comportamientos deseados consistentemente

A veces se olvida la importancia de los refuerzos positivos, pero debes recordar que el mejor atajo hacia un equipo efectivo y eficiente es ser consistente al recompensar los comportamientos y actitudes que conducen a esa meta.

6. Aprende a escuchar a tus huéspedes

Toma las quejas de los huéspedes como una oportunidad para crecer y mejorar. Por más fastidiosas que parezcan a veces, siempre hay algo valioso y cierto que puedes extraer de ellas.

7. Desarrolla materiales de entrenamiento efectivos

El entrenamiento de nuevos empleados es uno de los pilares de un hotel exitoso. Si no los tienes aún, desarrolla materiales que permitan a los nuevos miembros del equipo adaptarse y adquirir los conocimientos y habilidades necesarios de la manera más rápida y efectiva posible.

8. Nunca dejes de aprender

Noticias sobre la industria, libros de manejo de personal, cursos de actualización y hasta especialidades con validez académica. ¡Nunca dejes de absorber nueva información!

9. Prepárate para lo peor

Esta es la fría realidad: administrar un hotel es un deporte extremo. Se trata de apagar fuego constantemente, mientras malabareas decenas de tareas y responsabilidades, solo para lograr que la operación marche. Lo mejor es siempre estar preparado para lo peor y tener un catálogo de planes de contingencia.

10. Mantén la calma en todo momento

Hablando de esto último, ser gerente de un hotel también implica desarrollar una disciplina equiparable a la de un maestro zen, para mantener la calma bajo presión y poder tomar mejores decisiones en momentos de crisis.

Sigue estos consejos para administrar un hotel ¡y conviértete en el gerente estrella!

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